شروط الخدمة
بالإضافة إلى الأحكام القانونية (§§ 651a-m BGB؛ §§ 4-11 BGB-InfoVO) ، يُسمح لنا بتقديم شروط السفر العامة التي تنطبق بينك كمسافر وبيننا ، Builder Travel GMBH ، كمنظم الرحلات :
تسجيل وإبرام عقد السفر
1. من خلال تسجيل السفر ، يقدم لنا العميل إبرام عقد سفر على أساس وصف السفر ومعلوماتنا حول الرحلة وشروط السفر هذه. يسجل المسجل أيضًا لجميع المشاركين المدرجين في التسجيل ، والذين يكون المسجل مسؤولاً عن التزاماته التعاقدية عن التزاماته الخاصة ، بشرط أن يكون قد قبل هذا الالتزام عن طريق إعلان صريح منفصل.
2. يدخل عقد السفر حيز التنفيذ عندما نقبل تسجيل العميل ، والذي نبلغه بتأكيد السفر. مع تأكيد السفر ، نرسل قسيمة ضمان أسعار السفر ، والتي تؤمن جميع المدفوعات إلينا.
3. لنفترض أن تأكيد السفر الخاص بنا يخالف محتوى التسجيل الخاص بك. في هذه الحالة ، لدينا عرض جديد نلتزم به لمدة 7 أيام من استلام التأكيد ، والذي يمكنك قبوله خلال الفترة بإعلان صريح أو نهائي (على سبيل المثال ، دفع الدفعة الأولى أو الدفعة النهائية لسعر السفر ) تستطيع القبول. ثم يتم إبرام عقد السفر على أساس هذا العرض الجديد.
4. الحد الأدنى لسن المشاركة في رحلاتنا هو 18 عامًا دون أن يرافقه وصي قانوني. في حالة القاصرين ، يجب التوقيع على التسجيل من قبل الوصي (الأوصياء) القانونيين ؛ مطلوب موافقة خطية من ولي الأمر القانوني لكل مشارك دون السن القانونية ، حتى لو تم تسجيل ذلك عن طريق مشارك آخر كمسجل.
دفع ثمن السفر
1. بعد استلام تأكيد الطلب ، يصبح سعر السفر بالكامل مستحقًا وواجبا السداد.
2. إذا لم يتم دفع ثمن السفر المستحق على الرغم من التذكير والموعد النهائي المعقول للدفع ، فيحق لنا الانسحاب من العقد (§ 323 BGB) وتحميل العميل تكاليف الإلغاء ، والتي تستند إلى القسم 6.2 أدناه ، ما لم للمسافر الحق في رفض الدفع.
الخدمات والتغييرات في وصف السفر وتغييرات الأسعار قبل إبرام العقد
1. ينبع التزامنا بالأداء حصريًا من وصف الخدمات في الكتيب الخاص بالرحلة المعنية ، بالإضافة إلى المعلومات العامة هناك فيما يتعلق بتأكيد السفر الفردي. فيما يتعلق بإقرار السفر ، نحتفظ صراحة بالحق في الإعلان عن تغيير في الإعلان قبل إبرام العقد فقط لأسباب مبررة بشكل موضوعي وجوهرية وغير متوقعة وفقًا للمادة 4 الفقرة 2 BGB-InfoVO ، والتي سنقوم بموجبها ، بالطبع ، أبلغكم قبل الحجز. على وجه الخصوص ، تحتفظ شركة Builder Travel GMBH صراحةً بالحق في تغيير سعر السفر قبل إبرام العقد بسبب زيادة تكاليف النقل أو رسوم خدمات معينة ، مثل رسوم الموانئ أو المطار ، أو لتغيير أسعار الصرف المطبقة على الرحلة المعنية بعد نشر الكتيب. كما تحتفظ بالحق في تعديل سعر السفر قبل إبرام العقد إذا كانت جولة الحزمة التي طلبها العميل أو المعلن عنها في الكتيب متاحة فقط عن طريق شراء وحدات إضافية بعد نشر الكتيب. يجب إبلاغ العميل بالتغييرات المُعلنة في الوقت المناسب قبل الحجز.
2. لا نسمح لمقدمي الخدمات (مثل الفنادق وشركات الطيران) ووكلاء السفر (مثل وكالات السفر) بتقديم تأكيدات أو إبرام اتفاقيات تتجاوز أو تتعارض مع وصف السفر أو تأكيد الحجز لدينا أو تغيير المحتوى المؤكد لعقد السفر.
إلغاء الرحلة / إلغاء السفر لمنظم الرحلات
إذا تم ذكر الحد الأدنى من عدد المشاركين صراحةً في وصف الرحلة ولم يتم الوصول إلى ذلك ، فيمكننا الانسحاب من العقد إذا حددنا هذا العدد الأدنى من المشاركين في الكتيب وحددنا الوقت الذي يتم فيه إعلان الانسحاب / يجب استلام الإلغاء قبل الاتفاق التعاقدي في موعد أقصاه في بداية الرحلة ويجب أيضًا الإشارة بوضوح إلى هذه المعلومات في تأكيد السفر. سنعلن هذا الانسحاب في موعد لا يتجاوز أربعة أسابيع قبل بدء الرحلة. سيتم رد المبالغ المدفوعة مقابل سعر السفر إليك على الفور.
تغيير الخدمة والسعر بعد إبرام العقد
1. لا يُسمح بإجراء تغييرات على خدمات السفر الأساسية التي تصبح ضرورية بعد إبرام العقد ولا يتم إجراؤها من قبل منظم الرحلة بسوء نية إلا إذا لم تكن التغييرات مهمة ولا تؤثر على التصميم العام للرحلة المحجوزة.
2. لا يمكن تغيير الأسعار إلا بعد إبرام عقد السفر في حالة حدوث زيادة غير متوقعة في تكاليف النقل أو رسوم خدمات معينة ، مثل رسوم الموانئ أو الرحلات الجوية ، أو تغيير أسعار الصرف المطبقة على الرحلة المعنية التي حدثت بعد إبرام عقد السفر إلى الحد الذي يؤثر على الزيادة لكل شخص أو لكل مقعد على سعر السفر إذا كان هناك أكثر من أربعة أشهر بين استلام تأكيد السفر من قبل العميل وبدء السفر المتفق عليه. إذا كانت هذه هي الحالة ، فسيتم إخطار العميل على الفور. زيادة السعر المطلوبة من اليوم العشرين السابق لتاريخ المغادرة المتفق عليه غير سارية.
3. في حالة زيادة السعر بأكثر من 5٪ من سعر السفر أو في حالة حدوث تغيير كبير في خدمة السفر الأساسية ، يمكنك الانسحاب من العقد مجانًا أو طلب المشاركة في رحلة أخرى على الأقل نفس القيمة إذا كنا قادرين على القيام بهذه الرحلة من عرضنا دون أن نقدم لك سعرًا إضافيًا. يجب على العميل تأكيد هذه الحقوق ضدنا فور استلام إعلاننا عن تغيير في خدمة السفر أو تعديل السعر.
سحب وإعادة الحجز من قبل العميل
1. يمكنك الانسحاب من الرحلة في أي وقت قبل بدء الرحلة. لأسباب تتعلق بالإثبات ، يوصى بإعلان الانسحاب كتابةً.
2. في حالة انسحاب العميل ، نفقد الحق في الحصول على سعر السفر المتفق عليه. ومع ذلك ، يمكننا المطالبة بالتعويض المناسب عن ترتيبات السفر والنفقات وفقًا للمادة 651i ، الفقرة 2 من القانون المدني الألماني. يتم تحديد مبلغ التعويض من خلال سعر السفر مطروحًا منه قيمة المصروفات التي يتم توفيرها عادةً بواسطة مشغل الرحلات وما يمكن أن يحصل عليه من خلال الاستخدامات الممكنة الأخرى لخدمات السفر. يمكننا حساب هذه المطالبة على وجه التحديد (§ 651i Para. 2 BGB) أو كمبلغ إجمالي (§ 651i Para. 3 BGB) وفقًا لتقديرنا. يمكننا تحديد النسب المئوية التالية من سعر السفر كتعويض كمبلغ مقطوع: – حتى 45 يومًا قبل بدء الرحلة بنسبة 10٪ – من اليوم 44 إلى اليوم الثلاثين قبل بدء الرحلة بنسبة 20٪ – من اليوم التاسع والعشرين إلى اليوم الرابع عشر قبل بدء الرحلة 50٪ – من 13 إلى 7 اليوم السابق لبدء الرحلة 60٪ – من اليوم السادس إلى بداية الرحلة 90٪ يحق للعميل دائمًا إثبات ذلك عند الحساب تعويض الإلغاء المحدد أو الثابت الذي لم نتعرض له لأي ضرر أو مبلغ أقل بكثير مما حسبناه.
3. لديك خيار الحصول على تأمين وإلغاء السفر لتغطية تكاليف العودة إلى الوطن في حالة وقوع حادث أو مرض.
4. إذا تم إجراء تغييرات بعد تأكيد الرحلة بناءً على طلبك فيما يتعلق بتاريخ السفر أو بداية الرحلة أو مكان بدء الرحلة أو مكان الإقامة أو نوع وسيلة النقل (= إعادة الحجز) ، نحن كمشغل رحلات يمكننا فرض رسوم معالجة معقولة تصل إلى 30 يورو. يمكن إعادة الحجز بشكل عام حتى اليوم الثلاثين قبل بدء الرحلة. لا يمكن إجراء تغيير لاحق إلا بعد الإلغاء المسبق لعقد السفر بموجب الشروط المذكورة أعلاه ومع إعادة التسجيل المتزامن من قبل العميل. ليس للعميل أي مطالبة قانونية بإعادة الحجز
الإلغاء من قبل منظم الرحلة
إذا استمر المسافر في كونه مصدر إزعاج ، على الرغم من التحذير المقابل منا ، أو إذا كان يتصرف بشكل مخالف للعقد لدرجة أنه من غير المعقول أن تستمر العلاقة التعاقدية معه حتى نهاية الرحلة المتفق عليها أو انتهاء فترة الإشعار ، أو خلافًا لذلك انتهاكًا خطيرًا للعقد ، يمكننا دون الامتثال إنهاء العقد معه في غضون فترة زمنية. عند القيام بذلك ، نحتفظ بالحق في الحصول على سعر السفر مطروحًا منه النفقات الموفرة ، وإذا أمكن ، التعويضات من قبل مزودي الخدمة أو المزايا المماثلة التي يحصل عليها من الاستخدام الآخر للخدمة غير المستخدمة. يتحمل المعطل نفسه أي تكاليف إضافية لإعادة النقل
قوة قهرية
إذا أصبحت الرحلة أكثر صعوبة أو مهددة أو معطلة نتيجة لقوة قاهرة لم تكن متوقعة عند إبرام العقد ، فيمكننا نحن والمسافر إنهاء العقد. العواقب القانونية الناتجة عن القانون (§ 651j BGB، § 651e Abs.3 BGB). وفقًا لذلك ، بصفتنا مشغل الرحلات ، يمكننا المطالبة بتعويض مناسب عن خدمات السفر التي تم تقديمها بالفعل أو لخدمات السفر التي لا يزال يتعين تقديمها في نهاية الرحلة. نحن ملزمون باتخاذ التدابير اللازمة ، على وجه الخصوص ، لنقل العميل مرة أخرى إذا كان العقد يتضمن إعادة النقل. يتحمل كل طرف نصف التكاليف الإضافية لإعادة النقل. خلاف ذلك ، فإن التكاليف الإضافية هي مسؤولية العميل.
التزامات العميل ، التعويض ، تحديد موعد نهائي قبل الإنتهاء من قبل العميل
1. يجب على العميل الإبلاغ عن أي عيوب على الفور إلى المرشد السياحي المحلي أو إلى العنوان / رقم الهاتف الموضح أدناه وطلب علاج هناك. إذا فشل العميل بشكل مذنب في الإبلاغ عن عيب ، فلا تنشأ مطالبة بالتخفيض. إذا لم يتم توفير خدمة السفر وفقًا للعقد ، فيمكن للعميل طلب تعويض في غضون فترة زمنية معقولة ، حيث يمكننا رفض العلاج إذا تطلب الأمر جهدًا غير متناسب. يمكننا معالجة الموقف من خلال توفير خدمة بديلة ذات قيمة متساوية أو أعلى.
2. في حالة إعاقة الرحلة بشكل كبير نتيجة لخلل ولم نعالج الموقف في غضون فترة زمنية معقولة ، يمكن للعميل إنهاء عقد السفر في إطار الأحكام القانونية ، حيث يوصى بإعلان مكتوب عن أسباب الإثبات. نبلغك بالتزام العميل بالإبلاغ عن عيب على الفور وبأنه يجب تحديد فترة زمنية معقولة للحصول على تعويض قبل إلغاء عقد السفر (§ 651e BGB). ليس من الضروري تحديد موعد نهائي إذا كان العلاج مستحيلًا أو تم رفضه من قبلنا ، أو إذا كان الإنهاء الفوري للعقد مبررًا بمصلحة خاصة للمسافر
المسؤولية وحدود المسؤولية
1. المسؤولية التعاقدية لنا بصفتنا منظم رحلات عن الضرر الذي لا يشكل ضررًا جسديًا ، تقتصر على ثلاثة أضعاف سعر السفر لكل رحلة والعميل ، طالما أن الضرر الذي يلحق بالعميل لم يكن ناتجًا عن النية أو من خلال الإهمال الجسيم أو إلى الحد الذي نتحمل فيه ، بصفتنا مشغل الرحلات ، المسؤولية عن الخسارة التي يتكبدها العميل بسبب الضرر الناجم فقط عن خطأ مقدم الخدمة.
2. بالنسبة للمطالبات بالتعويضات التي لا تستند إلى الإهمال الجسيم أو النية ، فإن المسؤولية عن الأضرار التي تلحق بالممتلكات محدودة بثلاثة أضعاف الأجرة للفرد والرحلة.
3. لا تنطبق حدود المسؤولية المذكورة في 1 و 2 على المطالبات القائمة على اتفاقية مونتريال لفقدان الأمتعة.
استبعاد المطالبات ، فترات الإخطار ، الأمتعة المفقودة والمتأخرة ، فترات التقادم ، حظر التنازل
1. يجب تأكيد مطالبات الضمان بموجب عقد السفر في غضون شهر واحد من نهاية الرحلة المتفق عليها تعاقديًا إلى منظم الرحلات على العنوان الموضح أدناه. بعد انتهاء فترة الشهر الواحد ، لا يمكن للمسافر تأكيد المطالبات إلا إذا تم منعه من الامتثال لهذه الفترة دون أي خطأ من جانبه أو إذا كانت الادعاءات معذرة. يجب أيضًا الإبلاغ عن تلف الأمتعة أو تأخير تسليم الأمتعة أو فقدانها فيما يتعلق بالرحلات خلال 7 أيام في حالة فقدان الأمتعة وخلال 21 يومًا في حالة تأخر الأمتعة بعد تسليمها ، حيث يوصى بذلك. لتقديم تقرير الضرر فورًا إلى شركة الطيران المسؤولة على الفور. وبالمثل ، يجب الإبلاغ عن فقدان الأمتعة أو تلفها أو توجيهها بشكل خاطئ إلى المرشد السياحي المحلي أو منظم الرحلات.
2. تنتهي صلاحية مطالبات عقود السفر للعميل وفقًا للفقرات 651c إلى 651f BGB في غضون عام واحد في حالة تلف الممتلكات والخسائر المالية ، طالما أن الضرر الذي يلحق بالمسافر لا يستند إلى الإخلال المتعمد أو الإهمال الجسيم للواجب من قبل منظم الرحلات أو ممثله القانوني أو أحد وكلائه الذين ينوبون عنه. يبدأ قانون التقادم في اليوم الذي يجب أن تنتهي فيه الرحلة وفقًا للعقد. إذا كانت المفاوضات معلقة بين العميل والمنظم السياحي حول المطالبة أو الظروف التي تبرر المطالبة ، يتم تعليق قانون التقادم حتى يرفض العميل أو منظم الرحلة مواصلة المفاوضات. يبدأ قانون التقادم في أقرب 3 أشهر بعد انتهاء التعليق. المطالبات القائمة على الضرر وجميع المطالبات بالتعويض عن الأضرار المادية تخضع لفترة التقادم القانونية.
3. يُستبعد التنازل عن مطالبات المشارك بالسفر ضد شركة Builder Travel GMBH. هذا لا ينطبق على أفراد الأسرة.
متطلبات جواز السفر والتأشيرة واللوائح الصحية
1. نقوم بإبلاغ مواطني الدولة التي تقدم فيها الرحلة عن متطلبات جواز السفر والتأشيرة والإجراءات الصحية (مثل التطعيمات والشهادات المطلوبة من قبل الشرطة) الضرورية للرحلة والإقامة. توفر القنصلية المسؤولة معلومات لمواطني الدول الأخرى.
2. يكون العميل مسؤولاً عن الحصول على وثائق السفر اللازمة وحملها ويجب عليه التأكد من أن جواز سفره أو بطاقة هويته صالحة بشكل كافٍ للرحلة. نود أن نشير إلى أن جواز السفر للدخول إلى المملكة العربية السعودية يجب أن يكون صالحًا لمدة 6 أشهر على الأقل. خلاف ذلك ، سيتم رفض الدخول من قبل السلطات.
3. العميل مسؤول عن الامتثال لجميع اللوائح الهامة لتنفيذ الرحلة. على وجه الخصوص ، يجب مراعاة لوائح الجمارك والعملات في الخارج. جميع العيوب الناشئة عن عدم الامتثال لهذه اللوائح هي على نفقته ما لم نتحمل المسؤولية عن عدم الوفاء بالتزامنا بالإبلاغ أو التقيد به بشكل سيء.
4. نحن لسنا مسؤولين عن إصدار التأشيرات الضرورية والحصول عليها في الوقت المناسب من قبل التمثيل الدبلوماسي المعني أو السلطات الأجنبية إذا كنت قد فوضتنا كمنظم رحلات للحصول عليها ما لم نخالف التزاماتنا ونتحمل مسؤولية التأخير.
الالتزامات بتقديم معلومات حول هوية الناقل الجوي العامل
وفقًا للائحة الاتحاد الأوروبي رقم 2111/05 ، نحن ملزمون بإبلاغ العميل في وقت الحجز بهوية الناقل الجوي المعني لجميع خدمات النقل الجوي التي سيتم توفيرها كجزء من الرحلة المحجوزة. إذا لم يتم تحديد شركة الطيران المشغلة في هذا الوقت ، فيجب علينا تسمية شركة (شركات) الطيران التي من المحتمل أن تقوم بالرحلة والتأكد من إبلاغ العميل بالهوية بمجرد تحديدها. الأمر نفسه ينطبق إذا تغيرت شركة الطيران العاملة. يمكن الاطلاع على القائمة السوداء للاتحاد الأوروبي (القائمة السوداء) على الموقع الإلكتروني https://air-ban.europa.eu وكذلك على الموقع الإلكتروني وفي مكاتبنا. يتم تحديث القائمة السوداء باستمرار من قبل الاتحاد الأوروبي.
التزامات المسافر بالتعاون
1. إذا لم يستلم المسافر وثائق سفره (مثل قسيمة الفندق ووثائق الرحلة) خلال الفترة التي حددناها قبل المغادرة ، فيجب عليه إبلاغنا على الفور.
2. في حالة حدوث أي اضطرابات في الأداء ، يكون المسافر ملزمًا بفعل كل شيء بشكل معقول في إطار الالتزام القانوني لتقليل الضرر من أجل المساعدة في علاج هذا الاضطراب وتقليل أو تجنب أي ضرر قد ينشأ.
3. يجب أن يتم دائمًا الإشراف على الأمتعة والأشياء الأخرى التي يجلبها المسافر من قبل المسافر نفسه عند الصعود إلى الطائرة وتغييرها والنزول منها ، بغض النظر عن واجب الرعاية الحالي لمشغل الرحلات ومقدم الخدمة
حماية البيانات
تطبق سياسة حماية البيانات الخاصة بنا. تتم معالجة البيانات الشخصية التي يوفرها العميل لمشغل الرحلة إلكترونيًا واستخدامها إلى الحد الذي يكون ضروريًا لتنفيذ العقد وخدمة العملاء.
آخر
لا يؤدي بطلان الأحكام الفردية إلى بطلان عقد السفر بأكمله. ينطبق القانون الألماني حصريًا على العلاقة التعاقدية والقانونية الكاملة بين العميل ومشغل الرحلة. يمكن لمشغل الرحلة أن يقاضي العميل في مكان إقامته. إذا كان العميل تاجرًا أو كيانًا قانونيًا بموجب القانون الخاص أو العام ، أو شخصًا موطنه أو مسكنه المعتاد في الخارج ، أو لم يكن محل إقامته أو محل إقامته المعتاد معروفًا في وقت رفع الدعوى ، فإن مكان الاختصاص القضائي هو مقعد منظم الرحلات.